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Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

Arrependimento da Compra: O cliente tem garantido por Lei, o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra. Nesse caso, o cliente poderá optar pelo reembolso ou pela troca por outro produto de espécie ou modelo diferente que esteja disponível em nosso site, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. Ressaltamos que o frete de devolução e o de reenvio (se for o caso) fica por conta do cliente. E não efetuamos troca da troca.

Defeitos no produto: Uma vez que o vício e/ou defeito sejam comprovados, o cliente também poderá optar pelo ressarcimento da compra ou pela troca por outro produto ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. Em caso de defeitos, o frete de devolução e de reenvio fica por conta da Loja Dona Bella. Ressaltamos que o frete de devolução e o de reenvio (se for o caso) fica por conta do cliente.

Reembolsos: O valor dos produtos adquiridos, quando admitido reembolso (arrependimento e defeito não ocasionado por mau uso ou armazenamento incorreto ou inapropriado), solicitaremos ao cliente os dados bancários para que possamos realizar o reembolso através de transferência bancária.

Pedimos que você se certifique quanto ao tecido do produto, tamanho e formato da peça. Justificativas fora de "defeito de fábrica", devem pagar uma nova taxa de entrega em caso de troca.

 

CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA DEVOLUÇÕES E TROCAS:

1. NÃO TROCAMOS PEÇAS EM PROMOÇÃO, em tricô, brilhosas, peças praianas, peças brancas, com paetês, brilho( EXCETO COM DEFEITO DE FÁBRICA ATESTADO).
2. A peça deverá estar com etiquetas e acessórios, conforme foram recebidas.
3. Deverá estar na embalagem original ou embalagem igualmente adequada para transporte.
4. Não poderá ter sido lavada.
5. Não poderá ter marcas de uso, tais como, manchas e odores.
6. Não aceitamos trocas ou devoluções de essência ou acessórios.

7. Não aceitamos troca da troca e devolução de troca.

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

♡ Pedidos do site enviados pelo motoboy: 

- As solicitações de devoluções para pedidos feitos no site podem ser feitas através do WhatsApp em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do pedido.

- Basta enviar uma mensagem no WhatsApp de trocas e devoluções: solicito devolução do pedido #número do pedido a ser devolvido.

- O motoboy passa para recolher a peça no dia combinado.

- As devoluções são efetuadas somente por transferência e feitas em até 3 dias úteis após o aviso do recolhimento.

♡ Pedidos do site na opção de retirada:

- O prazo para troca ou devolução das peças é de 7 dias corridos após a confirmação do embalo do pedido.

-  As trocas dos pedidos de retirada podem ser feitas tanto pelo site como na loja física.

♡ Loja física: 

- Pode comparecer à loja física em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento.

- É necessário o comprovante de compra da peça a ser devolvida.

- Os dados bancários são recolhidos para efetivação da transferência em até 3 dias úteis.

♡ Whatsapp de vendas: 

- A troca ou devolução é feita exclusivamente na loja física, em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento.

- Em casos de retiradas a troca ou devolução é feita exclusivamente na loja física após a confirmação de pagamento.

PROCEDIMENTO DE TROCA

Efetuar uma nova compra no site, escolhendo a opção de pagamento “vou fazer uma troca” e em comentários adicionais, escrever: O número do pedido anterior e o motivo da troca.